こんにちは。岡田です。
今日は、
『限られた時間の中で、はじめてサロンに来店する「初回のお客様」にできること』
について。
サロンをしている人なら分かると思いますが、
はじめてのお客様って、すごく大事。
初回のお客様への対応が、
次回のリピートを決めるわけなので。。
でもそれだけ大事な初回のの対応なのに、
みなさん、しっかり準備してるか。。というと、
実際はそうなってなくて、
出たとこ勝負とか、
行き当たりばったりのケースがとても多いです。
初回という限られた時間の中ではあるけれど、
初回のお客様を確実にリピートさせる最高のプランを準備しておきましょう。
はじめてサロンに来た初回のお客様への対応
先日、個別にサポートしているサロンの方に、
はじめてサロンに来店する初回のお客様に、
具体的にどういう感じで対応していますか？
ってお聞きして、
ココは、こういうふうにやった方がいいですよ。。
というか、
こういう感じでやるべきですよ。
ってお伝えしたら、
そんな考え方、、これまでしてきませんでした。。
って言われてました。
みなさんも、初回のお客様に対して
どんな感じでされてますか？
はじめてサロンに来た初回のお客様への対応って、
めちゃくちゃ大事ですよね。。
だって初回のお客様への対応が、
リピートを増やし、それがサロンの成功につながるので。。
もし新規のお客様はそこそこ来るけれど、
そのお客様がほとんどリピートしない。。という人は、
初回のお客様への対応を根本から見直してみるべきです。
初回は、次回予約をもらえるかどうかの分かれ道
はじめてのお客様が来る初回は、
次回予約をもらえるかどうか、、の分かれ道。
初回をクリアして、
そのあと２回目、３回目とクリアしていくと、
リピート顧客なる確率は、
ぐっと上がります。
なのでまずは、最低でも、
３回。。通ってもらうように持って行きたい。
でも逆に、初回のお客様から、
次回の予約をもらえず、
帰ってしまった場合、どうなるか？
こうなると、
再度、このお客様をサロンに呼び戻すのは、
難易度が、ぐっと上がります。
リピートされなかったお客様に、
サロンから個別にLINをしても、
営業ととられがちだし、、
仮に、初回の印象が良かったとしても、
その記憶は、1日たつごとに薄れて、ゼロになっていく、、
だからこそ、初回の対応って、
ものすごく重要なわけです。
でも、だからといって、
初回にいろいろ詰め込みすぎるのもよくないし、
力が入りすぎるのは逆効果。
それに、そもそも初回といっても、
時間は限られているし、
なおかつ、その人は、初対面の人なので、
うまく会話できるか未知数。。
こんなふうに、
初回って、
リピートさせるのに、めちゃくちゃ重要な時間ではあるけれど、
いろんな制約があるのも現実です。
100％次回予約を取ってリピートする仕組み
じゃあ、いったい初回の対応は、どうしたらいいのか？
それはももう、
ここまで読んでいただくと
分かると思うんですけど、
ーーーーーーーーーーーーーーーー
100％次回予約を取ってリピートする仕組みを
あらかじめ、準備しておく。
ーーーーーーーーーーーーーーー
ということなんです。
100％というのは現実難しいんですけど、
それに近い確率をめざす。。
ということです。
今サポートしている方もそうですけど、
みなさん、そういう
「成功するであろう型」をあらかじめ用意していない。
だから、けっきょく、
その時その時の対応、
何となく、
出たとこ勝負で、、
みたいになっちゃうわけです。
これではリピートが増えないのは当然でしょ。。
ただ、みなさん、
初回のお客様には、
普段以上に心をこめて、
満足させよようと頑張ります。
でも、それをしたとしても、
そういう何となく、、では、
「何度もリピートする顧客」を増やすことは、
やっぱり難しいです。
初回のお客様への対応は、
どのサロンも改善すべき部分がいっぱいあります。
この仕組みを作るのは、
ちょっと骨の折れる作業だけれど、
これができれば、
これほど売上に貢献してくれるものはないんです。
初回という限られた時間の中で、
初回のお客様にできることは何なのか？
サロンの成功は、
リピート顧客を増やせるかどうかにかかっているので、
ぜひそれをゼロから見直してみましょう＾＾
まとめ
今日は、『限られた時間の中で、はじめてサロンに来店する「初回のお客様」にできること』
について書きました。
リピート顧客を増やし、サロン経営を安定させたいと思ったら、
はじめて来店する初回のお客様への対応を徹底して考えましょう。
初回のお客様を確実にリピートさせる精度が上がれば、
サロンは間違いなく軌道にのってくるので＾＾
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