こんにちは。岡田です。
今日は、
治療院やサロンが「回数券で過去最高売上いきました！」ってホントに正解なの？
について。
治療院やサロンでは、回数券を売る、、という方法があります。
10回とか20回とか、、
回数券が入れれば、
一気に売上が上がるし、その間は必ずリピートされるから、
治療院やサロンの売上が安定する。
ただ一方で、売り方を間違うと、大切な顧客を一気に失って、
そのあと売上が急低下、、
みたいなことも起こりえるので、注意が必要です。
「回数券をガンガン売って、今月は最高売上！」これって正解？
例えば、
どこかのコンサルの人から、
売上を上げるには回数券を売らないとダメだ！
なんて言われて、
割引キャンペーンをして、
回数券をその月に集中して売りまくる。
こういうことを言われた通り実践したとします。
そのコンサルの言うことに従って、
メニューの値段はあってないものだから、
基本料金はできるだけ高くしておいて、
その代わり、
回数券がものすごく安くてお得、、みたいな形にして、
回数券を徹底的に勧めていく。
回数券が売れると額が大きいから、
間違いなく売上は上がるし、
必然的に継続されるから、
コレは良い方法だと思って、
既存客、新規客を問わず、
初回から回数券をガンガンお勧めしていく。
例えば、こういうことをしたとすると、
その結果はどうなるでしょう？
その結果、、
その月は、回数券がめちゃくちゃ売れた！
なので、今月は、過去最高売上を達成だ！
パチパチ！
というふうに、喜ぶ結果になったとします。
さて、
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これって、サロンにとって、本当に正解だと思いますか？
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「過去最高売上」から「過去最低売上」へ
いやいや、過去最高の売上になったんだから、
いいに決まってるでしょ。。
って思う人は多いと思います。
でも本当にそうでしょうか？
あるサロンは、
こういうやり方をして、確かにその月だけ、
過去最高売上を達成できた。
そのときは、確かに嬉しかった。。
でも、そのあと、
ずっと通ってきた顧客が一人二人と離れていき、
サロンの売上が少しづつ低下。。
気づいたときには、
これまでで過去の売上になっしまった。。
こんな状態に陥ってます。
こういうケース多々あります。
顧客を軽視した売り方は、あとで必ず反動が来る。
なぜこんなことになってしまうのか？
それはいろんな理由が考えられるでしょう。
例えば、
・回数券を売りたいがために、これまで通ってくれている顧客を軽視して、その人たちが離れていった。
・リピートしてもらうのが、サロンの考え方やコンセプトではなく、安さだけで釣っているから、回数券が終わったら離れていく。
・回数券を売りたい圧が前面に出てしまい、リピートされなくなった。。
・初回の人に、悩みに寄り添うより、回数券を売ることがメインになり、リピートされなくなった。。
実際は、いろいろ理由が考えられます。
でも、そもそも、
大事な顧客を軽視して、
強引に過去最高の売上をつくろうとするのって、
正しいことなのか。。という話です。
だって、
サロンの経営で最も大切なのは、
一時だけ過去最高売上を達成するのではなく、
必ず定期的に通う顧客を大事になしながら、
安定した売上をすっと続けること。
それなのに、目先の売上にこだわって、
強引に、過去最高の売上を目指すと、
あとで必ずその反動が来ます。
例えば、
誠実さをおろそかにしたり、
顧客を軽視したり、
安さで釣ったり、
お悩みを聞くより、強引に回数券を進めたり。。。
そういうことになってしまうと、
顧客なんてすぐ離れていきます。
それではなんの意味もないわけです。
サロンの目標は、
理想とする売上が安定し、それがずっと続くこと。
この月だけ良ければいい、、
ということをしていると、
顧客から必ず見放されます。
回数券というのは、
売上を上げる上で、有効な手段の一つだけれど、
売り方を間違えると、、
とんでもないことになるので、
注意したいですね。
お客様の共感と信頼を得るには、時間がかかるのに、
それを失うのは一瞬なので＾＾
まとめ
今日は、治療院やサロンが「回数券で過去最高売上いきました！」ってホントに正解なの？
について書きました。
治療院やサロンにとって、回数券の売り方には細心の注意が必要です。
ひと月に、回数券の売上を集中させれば、当然過去最高の売上になります。
でも、本当にそれでいいのかどうか。。ココは重要です。
リピートしてくれている顧客を最優先する。
そして、ずっと通い続けてくれる人を増やしていく。。
この２つ頭に置きながら、回数券の売り方を考えましょう。
回数券を売りまくって、過去最高売上、、
でも、しばらくしたら、顧客がいなくなって、過去最低売上、、
なんて笑えない話になるので＾＾
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