こんにちは。岡田です。
今日は、「３回コースの落し穴！」というテーマについて。。
サロンをしている人の中にも、
「３回で自分史上最高の小顔になれます！」とか、
「３回で理想の美脚になれます。。」とか。。
３回サロンに通ったら、
「理想の姿になれる。」
そんな３回コースをウリにしているサロンが、
あるかもしれません。
で、これが、うまくいってるサロンは、
いいのですが、
コレでうまくいってないサロンは、
注意が必要です。
「３回コース」は、注意が必要
例えば、
「３回で自分史上最高の小顔になれます！」
こういう「３回コース」が、うまくいく状態。。というのは、
次の２つの場合です。
①この「３回コース」に、新規のお客様から常に予約が入り、目標の売上がある状態。
②この「３回コース」のお客様が、そのあとも継続してリピート顧客になる状態。
このどちらかが成功している場合です。
こんなふうに、
３回サロンに通ったら、「理想の姿になれる。」
という３回コースでうまくいってるサロンは、
このコースを続けても問題ないです。
ただ、そうではなく、
例えば、
「３回で自分史上最高の小顔になれます！」
というコースに、
新規のお客様は、そこそこ来ているけれど、
そのお客様が、
３回目以降ピタッと終わってしまって、リピートしない。。
こういう場合は、注意が必要です。
「３回で自分史上最高の小顔になれます！」のメリット
そもそも、
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「３回で自分史上最高の小顔になれます！」
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こういう「３回で理想の姿になれる。。」というような、
「３回コース」のメリットは、
新規のお客様への訴求力が高いことです。
だって考えてみてください。。
３回通うだけなのに、
「自分史上最高の小顔になれる」
そんなコースがもしあれば、
試し一度に受けてみたい。。
そう考える人が多いのは当然です。
なので、何も考えず、
「ただ新規のお客様を集客したい。。」という場合には、
こういう３回コースは、
すばらしいメニューになります。
「３回で自分史上最高の小顔になれます！」の問題点
一方で、このコースには問題点があります。
それは、そのお客様は、
「３回通っただけで、分史上最高の小顔になる。。」
というキャッチコピーに惹かれて来た人なので、
はじめから、３回は通うけれど、
それ以上は、通う意思がなく、
３回が終わったら、
そのあとは、よほどのことない限り、
４回、５回、、と、
通おうと思わない。。人が多いことです。
それも、お客様が勝手にそう思っているのではなく、
サロン側が、
「３回通っただけで、分史上最高の小顔になる。。」
というメッセージを発信しているわけで、
そのメッセージを受け取ったお客様も当然、
「３回だけ通えでいいんだ、、」って思って、
サロンに来てしまいます。
だって、サロン側が、３回でいいよ、、って伝えているわけなので。。
３回は通うけれど、
それ以上はちょっと。。という人が集まってくるわけです。
つまり、
「３回で理想の姿になるコース」を
ウリにすればするほど、
新規客を集める効果は上がる。。
だから、確かに、それはメリットだけれど、
一方で、
「３回通ったら、そこで終わり、、、」って思っているお客様を
サロン側が、意図的に集めていることになる。。
なので、注意しないと、
「３回しかリピートしない人」を一生懸命集めているかもしれませんよ。。
ってことです。
これが「３回コース」の問題点で、落し穴です。
「３回以降も継続して通う。。リピート顧客にする対策」がセット
なので、もし、「３回来たら理想の姿になるコース」をやるのなら、
「３回コース」で来たお客様を
「３回以降も継続して通うリピート顧客にする対策」を用意して、
それをセットにしないとシンドイです。
なぜかというと、
それがないと、新規のお客様が、
３回で終わってしまうから、
永遠に、新規客を集客する必要があるからです。
３回コースで、新規客は来ている。。
と喜んでいるだけでは、
サロンの売上は安定しません。
「３回来たら理想の姿になるコース」は、
お客様にとっては、
惹かれるメニューなので、
新規客を一定数、集客できるかもしれないけれど、
そのせいで、
３回以上はリピートしない人を集客している可能性があるので、
そこは注意したいですね。。
「３回コース」の落し穴にはまったら大変なので、、
まとめ
今日は、サロンがウリにしている「３回コースの落し穴！」でした。
「とにかく新規のお客様がほしい。。」
この気持ちはよくわかります。
ただ、新規客といっても、
①継続する新規客と
②継続しない新規客
この２つの新規客がいます。
そして、②の新規客を一生懸命集めても、
なかなかリピート客につながりにくいので、
①の新規客がサロンに集まってくるような、、
そんな仕組みをつくりましょう＾＾
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