こんにちは。岡田です。
〈ネット予約システム〉を導入しているサロンやお店も多いと思いますが、みなさんはどれだけ、ココにこだわってますか？
「たかだか予約するためのツールの１つ・・」くらいに思っている人はいないでしょうか？
〈神は細部に宿る〉といいます。
お客様が気が付きにくい部分にこだわることで、セラピストや施術者が大事にしたい「お客様への施術・お客様の悩みの解決」に集中できるようになります。
なぜサロンのネット予約システムはそんなに大事なのか？
今日は、安くてうまい料理屋さんを探すのと同じくらい、安くて使い勝手のいいネット予約システムを探すのが習慣になってる僕がネット予約システムの大切さを書きました。
お付き合いくださる方は是非ご覧ください。
ネット予約システムとは？
ネット予約システムというのは、
ネットから365日24時間予約でき、予約いただいたお客様へ自動でサンクスメールを送ったりができるウェブシステムのこと。
・RESERVA（レゼルバ）
・Conbic（クービック）
・SELECTTYPE（セレクトタイプ）
・Airリザーブ(エアリザーブ)
など調べるといろんなサービスがあります。
SELECTTYPE（セレクトタイプ）について
ウェブ予約システムのメリットデメリット
予約するときのストレスを限りなくゼロに。
余談ですが、
アマゾンとか楽天とか・・なぜあんなに買ってしまうだろう（笑）
って思ったことないですか？
確かに品ぞろえが凄すぎで何でも売ってるし、安い料金のモノも探せるし、おそろしく便利です。
でももう１つ大きな理由はあの支払い方にあると思います。
それは購入手続きのストレスがないこと。
商品をカートに入れると、クレジットや送付先も登録してあるので、あとはボタンを押すだけで決済が完了。
超便利です。
便利すぎて除けなモノまで買っちゃうはめに・・(笑）
商品を選ぶときって誰しもワクワク感があります。
アマゾンや楽天は、そのワクワク感が消えないうちに決済が済んでしまいます。
これって大きいですよね。
ほしい商品をえらぶときはワクワク感。
でも決済するときは現実感（笑）
例えば、購入する時に毎回入力しなきゃいけないとか、
決済までのステップがいくつもあるとか、
そもそも決済のボタン場所や方法が分かりにくいとか・・
そんなのがあると、人は一瞬で我に返ります。
だからこそ、
ワクワク感が消えないうちにノンストレスでスムーズに、決済が終わってしまう仕組みがベストです。
アマゾンや楽天は、この部分が徹底されています。
でもこのしくみはセラピストや施術者が経営するサロンやお店の予約の場合にも同じことが言えます。
ネット予約システムにこだわる理由
サロンの予約の仕方には、もちろんネット予約の他にも色々あります。
電話予約もその1つです。
ただ、ネット予約は、利用者にとっても圧倒的に便利なので、お客様のことを考えたら利用しない手はありません。
どんなサロンやお店でも初めてのお客様がすんなり予約に至るのはまれです。
行こうか、行くまいか・・いろんなことで悩みます。
当然ですよね。
はじめていく場所。
はじめていくサロン。
はじめていくお店
はじめて会う人
はじめて受けるサービス。
新規のお客様は、はじめてのことばかり。
興味が湧いて行ってみたいと思っても、いろいろある「はじめて」が気になって予約するのをためらってしまいます。
行きたいと思っても、はじめてのお客様には、それを阻むいくつもの感情の壁があるわけです。
そんなときに、予約のボタンがどこにあるか分からない・・
予約ページがダサい、暗い、分かりにくい・・
予約の仕組みが不明瞭・・
予約の仕方に疑問がわく・・
そんな本筋とは関係ないところで引っかかってしまうと、行きたい心の火が消えてしまって到底予約などされません。
本筋じゃないところで予約されないって・・もったいないですよね。
理想のネット予約システムの姿
「行きたい!」と思っているお客様の感情の火が消えないうちに、思わず予約してしまった!（笑）
そんな流れが理想です。
お客様も気持ちよく、スムーズに予約に至ります。
神は細部に宿ります。
そしてサロンの売上は予約があってはじめて成立します。
お客様の悩みにしっかり向き合えるためにも、細部であるネット予約システムにこだわりましょう。
個人のサロンこそネット予約システムが超重要・・ですよ。
まとめ
今日はネット予約の重要性について書いてみました。
サロンやお店を経営するセラピストや施術者は、お金もマンパワーも限られます。
でも注力しないといけない部分があります。
その１つが予約システム。
みなさんアマゾンとか楽天で、スムーズな決済の仕方に慣れてますし、サロンだとホットペッパービューティーなどの予約システムもあります。
お客様はそういう部分に敏感・・
自分のサロンのネット予約システムをもう一度見直して、
お客様に集中できる環境を整備しましょう＾＾
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