こんにちは。岡田です。
サロンを経営しているセラピストや施術者の方は、施術サービスの提供を商売のメインにしている方が多いと思います。
そのために日々施術スキルを磨いておられるはず。
それはいいことなんですが、サロンの商品が施術サービスにかたよっていて、例えば物販商品を取り扱わないセラピストや施術者が多いのは、もったいない話です。
サロンが物販を取り入れないのは、どうしたらいいのかわからない・・とか、売れるかどうかわからない商品を在庫として持つことにためらいがある・・とか、いろいろ理由もあるんだと思います。
でもサロンで物販を取り扱うのは、単にサロンの売上アップのためだけではありません。
もっといい波及効果があります。
だから施術サービスだけに固執するんではなくて、頭を柔軟に、お客様のさらなる満足度を上げるためにサロンに物販販売を考えてみましょう。
「セラピストや施術者がサロンで物販商品を取り扱うメリット」について書きました。
客単価が上がる。
サロンで取り扱う物販商品が売れると、施術サービスだけだったこれまでの売上に物販売上がプラスされ、客単価が上がります。
みなさんも経験があるかもしれませんが、一度決めた施術サービスの料金を上げるのは簡単ではありません。
でもそれは施術サービスだけで客単価を上げようとするからであって、物販をはじめるともう少し簡単に客単価は上げられます。
お客様も今まで払ってきた料金が値上げされるのは抵抗があります。
でも、物販は意外と簡単（笑）
お客様との関係性が高いほど、こちらが強く営業しなくても喜んで購入されます。
もちろん必然性があって魅力ある物販商品であることが前提ですけど・・
物販による客単価UPは、施術サービスだけにこだわってると実現できないので、余計なこだわりはすてましょう。
リピート顧客化につながる。
みなさん新規客をリピート客にしようと、いろんな工夫をされていると思います。
物販販売は、あくまでも客単価アップが目的で、リピート顧客化には何の関係もないと思うかもしれません。
でもそうではないんです。
物販の販売は、リピート顧客化にも効果的です。
サロンで物販の取り扱いを始めたら、
客単価があがって、売上が上がって、さらにリピート顧客になるなんて・・いいとお思いませんか？
物販の取扱いが、なぜリピート顧客化につながるのかというと、
販売する商品にサロンのメッセージが込められることと、その商品が自宅に置かれことでサロンを忘れられない効果があるからです。
もともとサロンのコンセプトに共感してくれたお客様は、リピート客になりやすい傾向がありますが、サロンのメッセージが込められた物販商品を購入いただくと、それを分かりやすく伝えることができます。
またサロンは常にその存在を忘れ去られる危険にさらされていますが、自宅に商品を持って帰ってもらえて使ってもらえると、サロンの存在が脳に残り、忘れられにくくなります。
購入いただいた物販商品のおかげで、サロンのことを忘れられず、お客さまとサロンの結びつきが深くなります。
サロンに物販の取扱いをすることは、商品を通じてリピート顧客化につなげる効果もあります。
顧客満足が上がる
セラピストや施術者は、施術スキルに自信を持っているので、施術サービスだけでお客様のお困りごとを解決しようと思いがちです。
でもそれって、お客様視点で考えると満足度が高いとは言えません。
お客様のお困りごとを施術サービスだけでなく、自宅で使えるケア商品なども含めて提案してもらえる方が、お客様にとっては満足度が高いです。
もちろん物販販売するということは、サロンの売上を上げることにもなります。
ただそれはただ、お客様の為でもあるんです。
物販商品を取り扱うことは、お客様との関係性をより深め、顧客満足を上げる効果があります。
サロンでの物販販売を躊躇しているセラピストや施術者の人は、サロン側の理屈だけでなく、顧客満足を上げる視点で考えると始めやすいと思います。
まとめ
今日は「セラピストや施術者がサロンで物販商品を取り扱うメリット」について書きました。
もし物販販売はお客様への押し付けになるから苦手・・・と思っているセラピストや施術者がいるなら、それは物販販売の本来の目的を勘違いしています。
サロンが施術サービスだけに固執するのはホントにもったいない話です。
サロンで物販商品を取り扱うのは、もちろん客単価や売上を上げることでもあるけれど、それ以上に、その商品があることで、よりお客様の悩みに寄り添うことができたり、お客様とのコミュニケーションが深まったり、お客様の満足度を上げる効果が期待できます。
施術サービスの値上げは難しいけれど、物販をはじめるのは比較的簡単。
まだ物販商品を取り扱っていないサロンは、お客様視点から、サロンにふさわしい物販商品を取り扱ってみてはどうでしょうか？
単なる食わず嫌いってこともありますよ。
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