こんにちは。岡田です。
今日は、
「初回のお客様にそこまでするから、人はサロンにリピートするんです。」
について。
初回のお客様をリピートさせたいから、
当日の施術、、めちゃくちゃ頑張ってます！
という人は多いと思いますが、
正直、それだけでは弱いです。
初回のお客様をリピートさせるには、
当日の施術も大事だけれど、
それ以外の部分も全部やるから、
人はリピートするんです。
初回のお客様を迎えるときのゴール
リピート客を増やしたいと思ったとき、
単に、「初回のお客様を施術で満足させればいい。。」
という単純な発想でいると、
失敗します。
失敗する。。というのは、
次回のお客様にリピートしてもらえない。。
ということです。
初回のお客様を迎えるときのゴールは、
単に施術で満足してもらうことではありません。
満足もしてもらうのはもちろんで、
なおかつ、次回のリピートを確実にもらう。
ここまでのミッションが成功してはじめて、
初回のお客様への対応が成功だった。。となります。
そのために大事なのは、
お客様をお出迎えしたときから、
お見送りするときまでのすべてのプロセスが重要でです。
つまり、初回の施術も、
施術以外の部分も全部大事だということです。
リピートするかどうかは、初回来店の前から始まっている。
初回のお客様がリピートするかどうかは、
当日の施術、と、
当日の施術以外の接客や対応が大事。
でも実は、リピート顧客を増やすためには、
それだけでも不十分なんです。
というのも、
はじめてサロンに来るお客様がリピートするかどうかは、
初回のお客様が来る当日の遥か前、、
つまり、お客様がサロンの存在をはじめて知ったときから、
すでに始まっているからです。
お客様が、サロンの存在をはじめて知るのは、
SNS、チラシ、口コミ、ホームページ、ホットペッペビューティーなどです。
それを見て、サロンの存在を知った人は、
そこで、
●このサロンは、どんなコンセプトなのか？
●どんな人がやってるのか？
●どんな発信をしてるのか？
●他とどこが違うのか？
●どんな特徴があるのか？
●私がそこに行けばどうなるのか？
●他にも、来店までにした電話や、
メール、ラインでのやりとりの印象。。
こんなふうに、
はじめてサロンに来る人は、
こういう情報を事前に見た上で、
サロン当日を迎えます。
ということは、
はじめてのお客様が、リピートするかどうかを判断するのは、
当日サロンに来る前から始まってる。。
ということです。
初回の来店は、リピートするかどうかを決める最終判断の場にすぎない。
はじめてサロンに来る当日というのは、
そのお客様が、そのサロンにリピートするかどうかを決める「最終判断の場」みたいなものです。
お客様は、事前に知ったサロンの情報と、
当日のすべての対応を総合的に、
そして本能的に判断して、
そのサロンをリピートするかどうか決めます。
例えば、
就職するときの面接もそうです。
当時は、よくわからなかったけれど、
面接って、
その場で決まる。。と思いがちだけど、
実は、そうではなくて、
面接って、会社にとっては、
あくまでも採用するかどうかの最終判断の場であって、
だいたいは、
事前のリサーチ（履歴書、学歴、試験など）で、
面接する前に決まっている。。。
のが現実。
結局、当日の面接も大事だけれど、
それ以前に何をやってきたかが大事ってことです。
コレは、
サロンのリピートを考える時も同じ。
例えば、
お客様にとって当日というのは、
あくまでも、リピートするかどうかを判断する、、
最終面接みたいなもので、
当日実際にサロンに行くまでに、
すでに、いいイメージがある人は、
当日のサービスを受けたあと、
リピートする可能性も高いでしょうし。。
そこまでいいイメージではなく、
普通のイメージだと、
よほど当日のプランや対応で、
それを覆すようなものを提供しなければ、
リピートしてもらうのは難しい。。
だから、
新規の人への当日のプランや対応は、
めちゃめちゃ大事になってくるわけですけど、
それと同じくらい、
もしくはそれ以上に、
当日を迎えるまでに、
サロンへの共感をどれだけ高めておけたか。。
これも、めちゃくちゃ大事だということです。
ほとんどの人は、
当日、施術でそのお客様を満足させることさえできれば、
そのお客様はリピートするだろう。。。
と考えています。
でも、それでは浅いです。
当日は、お客様にとっては、
あくまでも最終面接みたいなものなので、
実際はそれ以前に、
リピートするかどうかは決まる。。
と考えて、
サロンの全体設計をすべきです。
感覚的にいうと、
「そこまでするから、人はリピートうする。。」感じです。
今みなさんのサロンの状態はどうですか？
リピート客が増えないと困っている人は、
そういうことも見直してみましょう＾＾
まとめ
今日は、「初回のお客様にそこまでするから、人はサロンにリピートするんです。」
でした。
冷静になって考えてみると分かるハズなんですけど、
人はそう簡単にリピートなんかしないんです。
でも、貴方がそこまでするから人はリピートするんです。
お客様が、はじめて来店する当日の施術もそう、、
当日の施術以外の対応もそう、、
そして、それより前に、
サロンのことを知ったときの印象もそう。。
けっきょく、全部が、
そのお客様をリピートさせることにつながるわけです。
初回の施術を頑張るだけではダメ。
それ以外の部分も全部見直して、
すべてがリピートを増やすことにつながるように、
考えてみましょう＾＾
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