こんにちは。岡田です。
今日は、
「カリスマではない貴方が、サロンのお客様をリピートさせる確実な方法」
について。
サロンは、施術やメニューの提供をしたときの
お客様の満足度に一喜一憂しがち。
それは、その満足度が、
リピートするかどうかを決めると思ってる人が多いからです。
でもその発想が、リピートが増えない原因の一つなので、
ちょっと発想を変えてみることをおすすめします。
リピートされないサロンの考え方
サロンをしている人は、
はじめて来た人に、リピートしてほしい。。
そう思っているはず。。
当然ですよね。
だから、はじめてのお客様に対して、
いつもより頑張って、
施術やサービスの提供をしていると思います。
で、その結果、
「今日は、めちゃくちゃ施術の感覚がよかった。。」
「お客様の顔も満足そうだった。。」
と思えば、
このお客様は、リピートしてくれるんじゃないか。。
継続してくれそうだ、、
と思うでしょうし。。
逆に、
はじめての人に対して、
「思うように、施術できなかった、、、」
「お客様の様子もちょっと満足そうじゃなかった。。」
と感じれば、
このお客様は、リピートされなさそう。。
と思うかもしれません。
はじめてサロンに来る人に対して、
こういう事を繰り返している人は多いと思います。
でも、そもそもの話、
こういう事を繰り返す。。
その発想が間違いの元なんです。
この発想を見直さないとリピートは増えないです。
リピートさせるのに重要なのは「施術以外」
どうしてこの発想では、
リピートが増えないのかというと、
はじめてのお客様が、
リピートするかどうかの判断基準は、
施術の満足度だけじゃないからです。
つまり、
「施術以外のところ」が重要なんです！
みなさん、施術やメニューのところだけに意識が行き過ぎで、
「施術以外のところ」がノープラン。。
はじめての人をリピートさせるためには、
施術やメニューだけでなく、
「施術以外のところ」も含めた「トータルの仕組み」が必要になります。
そもそも、
はじめてサロンに来たお客様が、
サロンの施術を受けたとき、
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
感動した！、、想像をはるかに超えてきた。。
コレは次も絶対予約しなきゃ。。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
みたいな感想をもつことは、たぶん稀。
実際、ほとんどの場合は、
ーーーーーーーーーーーーーーーーー
悪くなかったし、、普通によかった。。
ーーーーーーーーーーーーーー
くらいの「普通」の満足度が多いはずです。
つまり、「それ以上でも、それ以下でもなく。。普通」
こういう場合が多いわけです。
ただ、残念なことに、
はじめてのお客様の満足度が「普通」では、
なかなかリピートしてくれないんです。。
じゃあどうすればいいのか。。というと、
「施術以外のところ」をもっと見直しましょう。。
ということです。
「施術以外」で、想像を超えるポイントを上げる。
そもそも、はじめてサロンに来た人に、
普通ではなく、
施術で圧倒的に満足させて、
リピートさせよう。。
こう思うのが、そもそも間違い。。
お客様は、リピートするかどうかを施術の満足度だけで判断してなくて、
トータルで判断しています。
だから、
みなさんがやるべきことは、
施術も大事だけれど、
もっと「施術以外の部分」で、
確実に想像を超える満足ポイントを上げることです。
そして、施術も含めたトータルで、
またリピートしたい。。
これからも通い続けたい。。
そう思ってもらう「リピートの仕組み」を持っておくことです。
そもそも、はじめての人って、
性格も分からないし、
身体や心の特徴や状態も手探りですよね。
それも初回の限られた時間しかないワンチャンス。。
そんな状態で、
感動レベルの施術を確実に与えられる人は多くないと思います。
でも、それでいいんです。
例えば、オリンピックの柔道で金メダルをとった阿部一二三って、
１本をとって勝つことで有名ですけど、
そんな選手は、世界を見渡しても、
阿部一二三ぐらいです。
阿部一二三って、サロンでいうと、
圧倒的で感動的な技術を持っていて、
初回のお客様に対して、
技術だけで、確実にリピートさせる力をもつカリスマ施術者みたいな感じ。。
そんな人、実際少ないでしょ。
そもそも、当たり前ですけど、
みんながみんな、そんなカリスマ施術者じゃないわけです。
じゃあ、どうしたらいいのか？
柔道には、阿部一二三みたいに、
１本勝ちじゃなくても勝てる方法があります。
それは、いくつかの小さなポイントを取って、
そのポイントの合わせ技で、
１本をとること。
例えば、初回のお客様が来店したとき、
施術が、「悪くない、、普通に良かった。。」
という普通レベルでも、
「それ以外の部分」で、
お客様の想像を超える満足ポイントを確実に、
いくつも上げることができれば、
お客様は、施術も含めたトータルで、
そのサロンのことを判断するので、
リピートされる確率はぐっと上がります。
こっちの方が、誰にもできるし、
より確実にリピート客を増やせます。
貴方が、もし阿部一二三みたいなカリスマ施術なら、
そんなこと考える必要はないけれど、
そうじゃないのなら、
施術だけだけの１本勝ちを目指すのではなく、
「それ以外の部分」も含んだ、トータルの「しくみ」で、
リピート客を増やすことを考えましょう。
もし自分のサロンも、
そうしたリピート客お増やす仕組みが必要だと感じている人は、
ぜひ相談してください＾＾
まとめ
今日は、カリスマではない貴方が、サロンのお客様をリピートさせる確実な方法について書きました。
リピートを増やしたいなら、もっと「施術以外」のところを見直しましょう。
ここで確実にポイントを上げ、想像を超える満足や共感を得ることができれば、
たとえ施術の満足度が普通、、でも、リピートする確率はこれまでよりも確実に上がるはずなので＾＾
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