こんにちは。岡田です。
サロンにリピート客が増えない理由の１つに、
そもそも、サロンに来る人は、
リピートすることに慣れていない。。
というのがあります。
そんなリピートに慣れていない「お客様」をリピート客にしようと思ったら、
お客様への「教育」、、
というのがやっぱり必要です。
ということで、今日のテーマは、
『サロンにリピート客を増やす「教育「の必要性』について、
お話しします。
新規客が、リピート客にならない原因
そもそも、サロンに来るお客様自身、
リピートする。。ということに、
慣れていない人がとても多いです。
例えば、
歯医者なら、
次の診察日を決めて、
継続して通うことが当たり前だけど、
ヘアサロンだと、
次回の予約までとってリピートする人は、
ぐっと減るでしょう。。
で、コレがサロンの場合だと、
もっと少なくなります。
そもそも、
お客様は、
リピートに慣れていないわけなので、
そこは、
サロンが教育して、
リピートに慣れてもらうことをしなければ、
リピート客なんて増やせない。。
ということで、
お客様への教育が重要になるわけです。
お客様に教育することで、
リピートする習慣を身に着けてもらうことが大切です。
いったいお客様には、何を教育すればいいのか？
「リピート客を増やすには、お客様への教育が必要」
結局、これがなければ、
リピート客は増えていかない。。
ただ、教育っていうと、
「えぇー、教育って、なんか偉そう。。」
って誤解する人がいるかもしれないので、
違う言い方をすると、
知ってもらう、
気づいてもらいう、、
導いてあげる。
体験してもらう。
習慣化してもらう。。。みたいな感じです。
実際、
新規客が、リピート客にならない原因の１つが、
このお客様への教育不足です。
じゃあ。。
いったいお客様に何を教育すればいいのか？
それは例えば、
●そもそもリピートする必要性
●リピートして続けることのメリット
●その人の悩みがリピートすることで解決する道筋
●必ず決まったタイミングで通うことの効果
●次回予約することで、スケジュール化する効果
●次回予約してスケジュール化する習慣
●リピートすることで維持する大切さ
例えば、
こういうことを少しづつお客様に教育していく。。
すると、
その人は、リピートの重要性が腑に落ち、
自分にも必要なことだと気が付き、
次回予約をとることが、当たり前になって、
実際リピートした人が、その効果を感じ、
しばらく経つと、
必ず定期的に、次回予約をとって通い続けるリピート顧客に育っていきます。。
育っていく。。って、
またこれも偉そうな言い方ですけど、
教育するとは、そういうことです。
お客様を教育するときに気を付けること
ただし、教育。。と言っても
教育の仕方には、気を付ける必要があります。
例えば、
唐突に、
いきなり、
強引に、
説得力も根拠もなく、
営業的に・・・
こんなやり方で教育しても、
完全に逆効果です。
なので、
教育の仕方は、とても重要です。
少しづつ、納得と説得力を与えながら、
使えるツールも活用し、
あくまでも自然に、
その人でさえも教育されているのが気づかない・・
そういうのが理想的です。
ということで、
ここまで読んでいただいた人は、
もう分かったと思いますが、
要は、リピート客って、
勝手に生まれるものではない。。。ということです。
相手の気分次第、、
こちらがどれだけ満足させたかどうか次第、、ではなく、
こちらがコツコツ教育して、
リピート客に育てる必要がある・・
ということです。
ただ、こんなふうに、
リピートした人は、
実際に効果も上がるので、
サロンに満足して、
貴方に感謝すらしてくれます。
リピート客を増やすには、教育が必要！
この視点が
リピート顧客を着実に増やすので、
頑張りましょう！
まとめ
今日は、『サロンにリピート客を増やす「教育」の必要性』について解説しました。
そもそも、お客様がサロンに来るのは、
自分の悩みあを解決したいからで、
その願いが、
リピートすることで叶うなら、
貴方から教育されることも、
別段イヤな感じはしない。。
リピートすることは、こんなメリットがある。。
貴方は、リピートすることで、こういう未来に行ける。。
押し付けではなく、
強引ではなく、
説得力があって、
自然な感じで、お客様を教育できる、、
そんな自分なりの方法を見つけましょう。。
貴方から教育され、
実際にリピートし、
そのことで自分の悩みが解決し、
自分の願いが叶ったお客様は、
貴方から教育されたことに、
感謝までしてくれるはずなので＾＾
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