こんにちは。岡田です。
お客様は神様。。まではいかなくても、
お客様に必要以上にへりくだって、
お客様立てるサロンが結構あります。
（無意識にそうなってるサロンもあるけれど・・）
ただそれが、逆効果になってることがよくあります。
そもそも、リピート客を増やすためには、
続けることを習慣化してもらうことがどうしても必要で、
そのためには、
貴方がお客様を「教育」することも必要になります。
ただ、「教育」と言われると、
「そんなことできない。。」
という人が多いので、
今日は、なぜ貴方はお客様を「教育」できないのか？
その原因の１つをお伝えします。
やっぱり「お客様を教育するとか・・できません。。」
前回のブログでは、
サロンにリピート客を増やす「教育」の必要性を知ろう！
というタイトルで、
リピート客を増やすために、
お客様を「教育」する必要性についてお話ししました。
そもそも、サロンに来る人は、
リピートする行為自体。。慣れていない人がとても多い。。
次回予約をとってリピートするとか、
なおさら不慣れです。
なので、
そういうお客様に、リピートしてもらおうと思ったら、
リピートするメリットを分かってもらって、
同時に、リピートを実際に体験してもらって、
最終的には、
リピートが習慣になるように、
こちらが「教育「していく必要があるわけです。。
納得してくれた人も、多かったようですが、
この話を聞いても、、、
やっぱり、「お客様を教育するとか・・できない。。」
という人がいます。
います。。というか、結構多いです。
なので今日は、
どうして、「お客様を教育するとか・・できない。。」
というふうになってしまうのか？
なぜ必要なことなのなのに、
お客様を教育できないのか？
その原因と
自然と教育できるようになるコツをお伝えします。
貴方の「立ち位置」に問題あり
結論を言うと、
貴方がリピート客を増やしたいと思っているにもかかわらず、
お客様を教育できないのは、
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貴方の「立ち位置」に問題があります。
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「立ち位置」というのは、
貴方がお客様に対してとるスタンスのことです。
お客様を神様のように、自分より「上」におくのか？
お客様と対等のスタンスでいるのか？
貴方が、お客様より「上」でいるのか？
つまり、貴方とお客様の関係性のことです。
で、お客様を「教育」しようと思ったとき、
貴方の「立ち位置」が、
お客様より「下」の立ち位置だと、
お客様を「教育」することは、
とても難しくなります。。
だって、考えてみてください、、
お客様を教育しよう・・と思っても、
貴方が、お客様より「下」の「立ち位置」にいたら、
貴方より「上」にいるお客様を教育するなんて、
やっぱり、やりにくいですよね。。
貴方が、お客様より「下」の立ち位置だとしたら、
そんなことしたら、、たぶん、
上から目線で、偉そう。。
お客様に失礼、、と思われそうな気がするから、
教育することを躊躇してしまう。。
どうしても、こうなってしまいます。
そもそも、教育するという行為は、
お客様より、「上」にいた方が、
やりやすい行為。。
なので、
貴方が、お客様より「下」にいる限り、
リピートを増やすための教育は難しい。。
ということになります。
お客様より、少し「上」が丁度いい。。
ということで、
リピート客を増やしたい。。
そのためにも、
「もっと自然な形で、リピートする教育をしたい・・」と思ったら、
お客様と貴方の「立ち位置」を見直してみましょう。
さっきも言ったように、
貴方が、お客様より「下」では、
お客様を教育しようと思っても躊躇してしまいます。
なので、
お客様より、「上」の立ち位置で、
お客様と接することを心がけましょう。
ただ、誤解してほしくないのは、
お客様より少し「上」の立ち位置を心がける・・というのは、
何も偉そうに、上から目線で、
上から目線で、
客様に接することではないです。
あくまでも、
お客様の悩みを改善、解決する専門家として、
プロとして、
お客様に寄り添い、
「上」の立ち位置で接しましょう。。
ということです。
そして、ここで注意したいのは、
お客様より「上」すぎると、
それはそれで問題だということです。。
それでは、お客様との間に距離ができるので、
親近感がわいてこない。。
だから、一番いいのは、
ーーーーーーーーーーーー
お客様より少し上。。。
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このぐらいの立ち位置が丁度いいです。
これぐらいの立ち位置が、
リピート客を増やすために、
お客様を教育する上でベストだと思います。
立ち位置が変わると、行動も変わる。
ちなみに、
貴方が、お客様より少し上の立ち位置にすると、
お客様に掛ける言葉とか、
接客の仕方とか、
発信の内容など、、
お客様の接し方がガラッと変わってきます。
そして、それは、
お客様に、より信頼感を与え。。
良い方に変わるから、
リピートを増やすのには有効です。
ということで、
リピートを増やす上で、
お客様の教育ができない人は、
お客様との立ち位置を見直してみましょう。
お客様より、
少し上。。ココがポイントです＾＾
まとめ
今日は、「お客様を「教育」できないのは、貴方の「立ち位置」に問題があるから。」
でした。
お客様だからといって、
お客様を神様のように扱って、へりくだって、
お客様のいう通りにしていたら、
リピート客が増えるかというと、
全くそんなことはないです。
それより、貴方がプロの視点で、
お客様より、少し「上」の立ち位置で、お客様に接した方が、
お客様は信頼し、
貴方のいう事を素直に聞き入れ、
お客様への教育もしやすくなり、
リピート客も増えやすくなります。
立ち位置なんて、
ちょっとしたことですけど、
こういうところが大事ですね。
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