こんにちは。岡田です。
サロンの集客で悩んでます。。というセラピストの相談をよく受けます。
そういう方がいう集客の悩みとは、「新規集客」のことをさすことがほとんど。
すでに開業してる人もそうだし、これから開業する人もそう。
まぁ当然といえばその通りなんですが。
でも、そういうセラピストの方とお話していると、集客で一番大切なポイントが抜け落ちてるなあ。。ってつい思ってしまいます。
それは、ずばり「リピート顧客」の存在。
というのも、そういう新規客の集客で困ってるサロンに限って、リピートする確率も少ない傾向が多々あります。
リピート客が増えないから、いつまでも新規客を集めないといけないという負のループから抜け出すためにも、リピート客を増やす対策を徹底的に考えましょう。
でもそのためには、自分のサロンのリピート対策のどこに問題があるのか？
そこを知らないといけない。
ということで、
『リピート客が増えないサロンの為の「リピート診断チェック表」』を作ってみました。
解説もあわせてどうぞ＾＾
サロンは「究極のリピートビジネス」
「サロンってどんなビジネス、どんな商売なんですか・・」と言われたら、こういいます。
サロンは「究極のリピートビジネス」ですと。
もちろん他にも、
サロンは、「お悩み解決ビジネス」
サロンは、「起業しやすいビジネス」
（初期投資が少なくて済むので）
サロンは「個人に向くビジネス」
いろんないい方はできると思います。
でも、忘れてはいけないのは、
サロンはそもそも「究極のリピートビジネス」だということです。
新規客のみでサロンを経営していくことは、
いくつかの例がを除くと不可能です。
リピートする客の存在があるから、
サロンは成立し、すべてがうまくいくわけです。
これが成功するサロンと、
成功しないサロンの違いです。
ということは、
サロンビジネスを成功させようと思うと、
まずは何よりも「リピート対策」に重きを置きましょう・・ということです。
その上で、「でもリピート客が増えない‥」というサロンは、
どこが間違っているのか・・
何が不足しているのか・・
そこを知っておかないと始まりません。
『リピート客が増えないサロンの為の「リピート診断チェック表」』で、それをぜひ感じてみてください＾＾
「サロンのリピート診断チェック表」
チェックする箇所は１６個あるので、当てはまると思われる項目をチェックしてみてください。
□ ①「リピート」より「新規客」の集客に多くの労力を使っている。
□ ②お客様がリピートするかどうかは、「施術への満足度」だと思っている。
□ ③ホットペッパービューティーなどの「クーポンサイト」に集客を頼りきっている。
□ ④「料金が安ければ、もっとリピートするのに・・・」と思っている。
□ ⑤「リピートするメリット」を自信を持って言えない自分がいる。
□ ⑥考えてみると、サロンにリピートする「メリット」をお客様に伝えていない気がする。
□ ⑦リピートすることで変わっていく「お客様の未来」を提案できていない。
□ ⑧その場で「次回予約」を取る仕組みや工夫をしていない。
□ ⑨そもそも「リピートする理由」が薄い人にアプローチしている。
□ ⑩「サロンのコンセプト」が、リピートしたい人に響くものではない。
□ ⑪ポイントカードや回数券など、「リピートを促すツール」を活用できていない。
□ ⑫自分の苦手な人がサロンに集まってくる傾向がある。
□ ⑬初回時のカウンセリングや接客に考え抜かれた事前のプランや工夫がない。
□ ⑭ホームページやチラシに「リピートするメリット」が書いてない。
□ ⑮１回来てくれたお客様とつながるツール（メルマガやLINEなど）を使えていない。
□ ⑯初回のお客様へサンキューレターなど、感謝を伝えることをしていない。
「サロンのリピート診断チェック表」の解説
さて、いくつチェックが付きましたか？
チェック表と書きましたけど、
チェックの数が多いほど、
リピート客を増やすための工夫や対策が不足していると考えられます。
ひとつづつ、解説していきます。
□①「リピート」より「新規客」の集客に多くの労力を使っている。
→新規客の集客に困っているサロンこそ、本当はリピート対策に力を入れないといけません。
ここに気づくかどうかが、成功の分かれ道です。
□ ②お客様がリピートするかどうかは、「施術への満足度」だと思っている。
→こう思っている限り、リピート客はいつまでたっても増えません。
お客様はそもそも、施術の満足度だけでリピートするわけではないからです。
□ ③ホットペッパービューティーなどの「クーポンサイト」に集客を頼りきっている。
→クーポンサイトで来るお客様は、基本リピートしない人‥と考えていいでしょう。
もちろんやり方次第でリピートもされることもあります。
でも、クーポンサイトだけに頼っている現状では、リピート客を増やすのは非常に困難です。
□ ④「料金が安ければ、もっとリピートするのに・・・」と思っている。
→リピートするしないに、料金の高い、安いは関係ありません。
リピートするお客様はなぜ継続するのか・・そこを考えてみましょう。
□ ⑤「リピートするメリット」を自信を持って言えない自分がいる。
→リピートするメリットをセラピストが自信を持って言えないのに、お客様がリピートするワケないですよね。
□ ⑥考えてみると、サロンにリピートする「メリット」をお客様に伝えていない気がする。
→リピートするメリットは、相手にしっかり伝えなければ伝わりません。
□ ⑦リピートすることで変わっていく「お客様の未来」を提案できていない。
→リピートすることで、お客様が望む未来をイメージしてもらえれば、それは継続する強い動機を相手に与えることになります。
□ ⑧その場で「次回予約」を取る仕組みや工夫をしていない。
→その場で次回予約をとることは、本来、お客様にとってもいいハズ。
サロンに定期的に通う習慣をつくるのは、あなたの工夫次第です。
□ ⑨そもそも「リピートする理由」が薄い人にアプローチしている。
→そもそもリピートするつもりがない人に、一生懸命集客していませんか？
もしそうなら、リピート客が増えないのは当然の結果です。
□ ⑩「サロンのコンセプト」が、リピートしたい人に響くものではない。
→リピート客を増やしたいのに、コンセプト自体がそうなってなければ、リピート客は増えるはずはありません。
□ ⑪ポイントカードや回数券など、「リピートを促すツール」を活用できていない。
→リピート客を増やす為には、お客さんのモチベーションを上げたり、お得感を与えたり、リピートのしやすさを提供したりすることも必要です。
□ ⑫自分の苦手な人がサロンに集まってくる傾向がある。
→自分に合うお客様の方が圧倒的にリピートしやすくなります。
もし自分の苦手なお客様ばかり来るのなら、それは集客の方法が間違ってます。
□ ⑬「初回時のカウンセリングや接客」に考え抜かれた事前のプランや工夫がない。
→リピートしてもらえるかどうかの初めの関門は、初回のタイミングです。
この大事なタイミングを無駄にしないように、徹底的に準備しましょう。
□ ⑭ホームページやチラシにリピートするメリットが書いてない。
→リピート対策をいくら頑張っていても、お客様が目にする場所にそれがないと、それは伝わりません。
□ ⑮１回来てくれたお客様とつながるツール（メルマガやLINEなど）を使えていない。
→初回時に次回予約が取れなくても、お客様と直接つながるツールがあり活用できれば、まだまだリピート客になるチャンスはあります。
□ ⑯初回のお客様へサンキューレターなど、感謝を伝えることをしていない。
→星の数ほどサロンがある中で、あなたのサロンに来ていただいたことについては、営業抜きにして、感謝の気持ちを相手に伝えるべきです。
それは相手にも伝わるものです。
まとめ
今日は『リピート客が増えないサロンの為の「リピート診断チェック表」』でした。
繰り返しですけど、
サロンは「究極のリピートビジネス」です。
これを忘れないようにしましょう。
リピートするお客様の数が一定数を超えれば、
もはや新規集客という概念さえなくなります。
ただそうなるためには、
どうやったらリピートされるのか・・・
それを徹底的に考えて、
実践して、
検証して、
修正して・・・
またそれを繰り返す。
これだけ。
でもそれが大変！って思ってしまう人が、
中にはいるかもしれません。
でも考えてみてください。
１回だけの新規集客をひたすら続けることの辛さに比べたら、たいしたことないハズです。
リピート客に囲まれてるサロンは、間違いなくシアワセ。
新規客の集客に一喜一憂する状態から、
サロンを本来の姿（リピートビジネス）に戻してあげましょう。
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