こんにちは。岡田です。
集客に困っているセラピストや施術者にしてみたら、集客はムズカシイ・・というイメージになるんだと思います。
でも、シンプルに集客を考えてみれば、それはあなたに商品があり、その商品を求める人に知ってもらう。
これにつきます。
もちろんその前提として、あなただけのコンセプトを掲げる必要はあります。
これがないと、あなたの商品やあなただけの発信にならず、集客効果は著しく下がってしまうので・・。
でももっとシンプルに考えれば、集客とは、あなたのサロンを知ってもらうこと、つまり知ってもらう為に発信すること。
それは施術をナリワイとするセラピストや施術者でも同じことです。
それなのに、なかなか発信できない、またはしない、または続けられないセラピストや施術者が多いのもまた事実です。
「何を」「誰に」「どうやって」「どのツール」で発信すればいいのか・・確かにそのような「発信の仕方」も大事でしょう。
でもそれ以前の問題として、まずは知ってもらう為に発信をし、それを続けること・・これがとても大事なんです。
今日は、セラピストや施術者はなぜ発信しなければいけないのか、発信することで何が生まれるのか？について
セラピストや施術者が発信することで生まれる１５のメリットをあげました。
これを読んでもらって、「よし、今日から発信をはじめよう・・」と思うきっかけになればうれしいです。
セラピストや施術者が発信することで生まれる１５のメリット
①知らない人に知ってもらえる。
発信することを一言でいえばコレ。
あなたのサロンやお店がどんなにすばらしくても、あなたの施術レベルがどんなに高くても、発信しなければ相手はそのことを知ることができません。
知らない人に知ってもらう・・発信することでそれが可能になります。
言いかえれば、集客できないのは、発信していないから・・とも言えます。
サロンの存在、あなたの存在は発信することで知ってもらえます。
②発信から予約が入る。
発信することで実際に予約が入ります。
予約は、何もホットペッパービューティーのような広告サイトからしか入らない・・なんてことはありません。
ブログから、ホームページから、インスタ、Facebookなどの発信ツールから、発信をすることで、予約が入ります。
③既存客との関係性が深まる。
発信することは既存客へのフォローができます。
リピートしてくれる顧客様でも毎日サロンに来る方はまずいません。
サロンに来られた時は、あなたと会話ができますが、それ以外の時間は空白の時間がうまれます。
発信し、既存客にも読んでもらうことで、リピート客とのより深い関係性をつくることができます。
④お客様のサポートができる。
発信することで、文章や写真、動画からターゲットに向けたサポートができます。
お客様の悩みを解決するため、サロンではあなたが直接アプローチできます。
でもそれ以外のときは、それができません。
自宅のケアや悩みに対してできる対処法など・・発信することでそれを補い遠隔でサポートできます。
⑤リピート客を増やせる。
リピート客を増やしたいなら発信することです。
正しい発信をすればするだけ、あなたのコンセプトに共感する人が集まり、リピートするお客様の確率も上がります。
ホットペッパービューティなどの広告でサロンを予約する人と、発信したものを読んで予約する人とでは、後者の方が圧倒的にリピートする確率が高くなります。
発信から来るお客さまは、ほぼリピートしてくれる・・と思ってもいいくらい、リピート顧客になりやすいです。
発信することは、リピートを増やすための強力な仕組みをつくってる‥とも言えます。
⑥初回の会話がスムーズになる。
発信することで、初回来店時の会話がスムーズに行えます。
はじめてのお客様に合う時は、こちらも相手も緊張します。
でもリピートするかどうかは、その初回の来店時に決まります。
なので初回の印象や初回のタイミングはとても重要です。
発信されたものを読んでいるお客様は、あなたとの共感度が高いので、あなたも余裕をもって対応できます。
それは当然リピートしてもらうのにはプラスに働きます。
⑦あなたと相性のいいお客様と出会える。
どうしても、あなたと相性がいいお客さま、そうでないお客さまはいます。
相性がいいお客さまの方が当然リピート客になりやすく、広告等で来るお客さまは、あなたとの相性よりも値段や利便性が優先されます。
正しく発信することができれば、あなたのことがうまく伝わり、あなたと相性がいいお客さまが集まりやすくなります。
⑧集客にかかるコストが下がる。
ブログやSNSで発信することは、あまりお金がかからない集客方法です。
一方広告などで集客するには常に大きな経費がかかります。
つまりブログやSNSで発信することは、サロン経営に占める割合が大きい集客にかかる経費を抑える・・・ことにつながります。
⑨新たなニーズが見つかる。
ブログやSNSなどで発信していると必ず反応がかえってきます。
反応がない・・というのも１つの反応ですが、思ってもいない投稿内容に多くの共感を呼ぶことが多々あります。
そうした中で、自分では気が付かないサロンのニーズを知ることができます。
これはとても大きなことです。
ここから新しいサービスや商品が生まれることもあります。
⑩お客様に響く言葉が生まれる。
コンセプトをベースに、それを求める人のための発信を続けていると、ターゲにより響く言葉が生まれます。
ターゲットの人により響き、共感される言葉は何なのか・・・
発信を続けていると、そんなお客様に対する言葉の精度が上がり、より説得力のある言葉でお客様と接することができるようになります。
⑪集客にかける時間が短縮できる。
サロンやお店を運営するには、やるべきことがたくさんあります。
本来セラピストや施術者は、お客様に向き合う時間を一番大切にしたいと思います。
でも集客できない状態だと、そこにかける手間と時間を取られ、それが精神的にも作業的にも負担になります。
それではお客様に集中もできません。
それが発信を続けていると、どんな人でもある一定期間を経ると発信レベルが上っていくので、短時間で発信できるようになり、集客にかける時間が短縮できます。
そこまでいくと実際の集客効果も上がってくるので、よりお客さまへの施術に力をより注げるようになります。
⑫書いたものが自分の資産なる。
SNSではいくら書いてもそれは資産にはなりませんが、たとえばブログでしっかり発信を続けているとそれはれっきとした資産になります。
過去の投稿から予約が入ることもあるし、それをまとめなおして講座資料にしたり、新しいサービスを作ることができるかもしれません。
ターゲットのために投稿を続けたものは、あなたにとっては資産です。
⑬新たな仕事の依頼が来る。
発信を続けていると、講演や執筆、コラボ・・などそれをみた人から思わぬ依頼が来る事があります。
それは今のサロンのサービスとは違う種類のものかもしれません。
でもそれは新しい稼ぎの１つになる可能性があり、それも発信しているからこそ起こることです。
⑭遠方からお客様が来る。
発信したものは、大げさに言えば世界中の人が見るチャンスがあります。
広告やチラシは、主にサロン周辺のお客さまへのアプローチ。
でもSNSやブログでの発信は、サロン周辺だけでなく全国の人にお伝えすることができます。
もちろんサロン周辺のお客さまがサロンの顧客になる割合は高いですが、発信することで、より広く遠くのエリアからお客様が集まります。
⑮自分の集客力がつく。
例えばホットペッパービューティに依存するということは、サロンにとって重要な集客の部分を委ねることになります。
いい面でもあり、それは非常に怖いことでもあります。
もしそのサービスの料金が上がる、競合が増える、掲載方法が変わる・・そんな場合でも、そこに依存している限り、ほかの選択肢は選べません。
なのでブログやSNSなどを使って、自分の発信力を高めておくことは、自分で集客できる手段を持つコトになるので、たとえどんな状況に置かれたとしても乗り越えていける力がつきます。
まとめ
今日は「セラピストや施術者はどうして発信する必要があるのか？」について、
「セラピストや施術者が発信し続けることで生まれる１５のメリット」を書きました。
セラピストや施術者は、とかく施術部分に重きを起きがちです。
その部分がプライドであったり、よりどころであるのはいいのですが、発信を軽視する人も中にはいらっしゃいます。
でもそれってとてももったいない話です。
どんなすばらしいサービスでも、知ってもらうこと・・つまり発信しなければ、結局そのすばらしいスキルの存在、あなたの存在、サロンの存在は知ってもらえないことが多いです。
それが集客できない原因であることも多々あります。
あなたのすばらしいスキルは、施術することだけに使うんではなくて、発信することでも使いましょう。
〇施術すること
〇発信すること。
この2つは、どちらも車の両輪のようなもので、サロンの成功を左右する大事なもの。
集客できずに悩んでいる人は、発信するメリットをもう一度考えてみてください＾＾
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