こんにちは。岡田です。
今日は、『リピート顧客を増やす方法は、ABC「３つの時間」に分けて考える。』
について。
リピート顧客を増やしたいと思ったら、
まずは、３つの時間に分けて考えましょう。。。
という話です。
ABC「３つの時間」に分けて考える。
３つの時間を仮に、ABCとします。
「Bの時間」は、ABCの真ん中、
お客様が、はじめてサロンに来店しする「当日の時間」です。
「Aの時間」は、その前。。
お客様が、はじめて来店するより前の時間。
「Cの時間」は、「Bの時間」よりあと。。
その新規客が、はじめて来店した後の時間になります。
リピート顧客を増やそうと思ったら、
この３つの時間に分けて考えることが大切です。
リピート顧客を増やすABCの３つの時間をまとめると、
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
「Aの時間」（はじめて来店するより前の時間）
「Bの時間」（はじめて来店する当日の時間）
「Cの時間」（はじめて来店した以降の時間）
ーーーーーーーーーーーーーーー
「３つの時間」は、流れが重要
そして、このABCは、流れが重要になります。。
「Aの時間」（来店前）
⇒ 「Bの時間」（初回来店当日）
⇒ 「Cの時間」（初回来店以降）
この流れがスムーズだと、リピート顧客も増えていきます。。
「Bの時間」は、みなさん分かりますよね。
例えば、
看板を見て、ふらっと入った人でも、
ブログを見て、深く共感して予約した人でも、
チラシを見て来たご近所の人でも、
当日のサービス（＝Bの時間）で、
相手に想像以上の満足を与え、
その場で次回予約をもらって、
まずは、次もリピートしてもらう。。
「Bの時間」については、
その内容が正しいかどうかは別にして、
みなさんいろいろ考えて、
実践されていると思います。
ただ、「Bの時間」だけいくら頑張っても、
リピート顧客は増えていかないんです。。
その前後の「Aの時間」と「Cの時間」もしっかり準備しておく必要があります。
リピート顧客を増やす流れは、川の流れと同じ。
「Aの時間」から「Bの時間」、
そして、「Bの時間」から「Cの時間」へ、お客様は流れていく。。
ということで、
リピート顧客を増やすには、ABC。。
この3つの時間すべてが大事になります。
ABC「３つの時間」の例
ちなみに、
「Aの時間」というのは、
例えば、
ターゲットを明確にすることや、
人を強烈に引き寄せるコンセプトを持つことや、
予約をしやすくすることなど、、
たくさんあります。
「Cの時間」も同じで、
初回の来店でリピートした人、
リピートしなかった人、
その両方へのフォローの仕組み。
リピートした人には、
さらに深いリピート顧客へ
リピートしなかった人にも、
再び来店されるような仕掛け。。
こういうABCの「3つの時間」を一つづつ積みあげて、
スムーズな流れをつくることが、
リピート顧客を増やすのには不可欠です。
「３つの時間」は、実は３つじゃない？
ということで、
ここまで読んで気づいたかもしれませんが、
「３つの時間」というのは、
実は、３つだけじゃないんです。
どういうことかというと、
「Aの時間」の中にも、いくつものステップがあり、
同じく、「Bの時間」にも「Cの時間」にも、
たくさんのステップがあります。
それを表すと、
ーーーーーーーーーーーーーーーーーー
「Aの時間」（1,2,3,4,5,6,7,8,9,10・・・・・・・）
↓ ↓ ↓
「Bの時間」（1,2,3,4,5,6,7,8,9,10・・・・・・・）
↓ ↓ ↓
「Cの時間」（1,2,3,4,5,6,7,8,9,10・・・・・・・）
ーーーーーーーーーーーーーーー
「Aの時間」も「Bの時間」も「Cの時間」も、
その中は、もっと細かく、
いくつものステップに分かれていて、
その一つ一つをうまく繋げることで、
川の流れはスムーズになり、
お客様は、気持ちよく流されながら、
最終的にサロンまでたどり着き、
そのまま何度も通うリピート顧客になる。。
ということです。
なので、
こういうスムーズな流れになるような、
丁寧な準備が必要になってきます。
ちょっと今日の話は、難しかったかもしれませんが（笑）
リピート顧客を作ってくというのは結局、
こういう丁寧な作業が必要だということです。
まとめ
今日は、『リピート顧客を増やす方法は、ABC「３つの時間」に分けて考える。』
でした。
ただ、言うのは簡単で、それを準備するのが難しい。。
というわけで、
僕はそこをお手伝いしているので、
サロン状態を見てほしい。。という方は、ぜひご連絡ください。。
みなさんの川の流れの状態をお聞きしながら、
その川は今、どういう流れになっているのか？
よどんで流れが悪くなってるところはないか？
せき止められて、流れが止まている場所はないか？
もしあればそれを一緒に取り除き、改善し、
川の流れをスムーズにしていく作業を一緒にさせて頂きます＾＾
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