こんにちは。岡田です。
サロンをやってる側は、
お客様に提供する技術の方を気にするけれど、
お客様の方は、技術だけでなく、
サロンの接客を重視する。。
つまり、接客って、
まだ手を付けてない分、改善の余地があるんです。
今日は、サロンの接客について、お伝えします。
例えば、歯医者の接客ってどう思いますか？
最近、３か月ほど歯医者に通ってます。
それも毎週（笑）
でも、これまで通ってた歯医者をやめて、
今の歯医者に通ってから、
これまでずっと感じていた【歯医者のストレス】が、
一切なくなりました。
人生のストレスが一つ消えるって、
すばらしいです。
みなさんも、
歯医者のこういうとこが嫌だけど、、
どこも同じだから、
仕方なく我慢して通ってないですか？
僕もまさにそうで、
歯医者に行くたびに、毎回、
「絶対この歯医者やめてやる、、」
って思いながら、
でも歯が痛くなったら、
結局また行ってる、笑
僕が個人的に、
歯医者で嫌なところは、
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●歯医者の言い方がどうもひっかる。。
●治療の方針など、分かりやすく明確に説明してくれない。
●医者と歯科衛生士さんとの雑談ぐあいが妙に気になる。
●治療中のちょとした声掛けや気遣い、配慮が足らない。。
●保険がきかない治療法ばかり進めてくる。。
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もう僕なんか、歯医者に不満だらけ。。
そんなんだから歯医者嫌いになって、
余計、悪化させる（笑）
ただ、その不満が、
あるとき爆発して、
「絶対いい歯医者見るけてやる。。」
と思って、
今の歯医者をやめ、
ネットで、HPとか、口コミなんかを調べながら、
行ってみること数件。。
やっと今の歯医者に、
出会うことができました。。
そもそも歯医者に、
新規で行くって大変なんですよね。。
はじめてだと初診だから、
レントゲンとか、、
いろいろ検査させられるから、
時間もお金も手間もかかる。。
でも、歯って大事だし、
この先のことを考えると、
いい歯医者に通いたいと思って、
いろいろ腹立ちながら、
行ってはやめるを繰り返して、
やっと今の歯医者へ
いやー、ストレスがなくなって、
快適です。。
で、ここまで何の話してるんだと思った方、
スイマセン。。
本題はここからです。
別に歯医者について、
あーだこーだ。。言いたいわけではなく、
サロンの接客についても、
みなさんが気づいてないだけで、
みなさんが思ってる以上に、
改善できる余地はあるよ。。
ってことです。
「お客様の立場で細かな配慮がある」こと
ちなみに、
今通ってる歯医者で、
いいなと感じてるポイントは、
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●歯の状態を明確に、
分かりやすく説明してくれる。
●それを直すには、
こういう方法と
こういう方法があって、
こういうメリットと
デメリットがありますよって、
丁明確に説明してくれる。
●治療中、、細かく気にかけてくれて、
その都度、配慮がわかる声掛けをしてくれる。
●疑問点が聞きやすい雰囲気と配慮が見える。
●医者と歯科衛生士の女性の余計な会話がない、、笑
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こんなところです。
要は、
お客様の立場になって、
接客してくれて、
なおかつ、今の状況説明が丁寧で、
治療方針を明確に言ってくれるところです。
なので僕は、
このお医者さんのことを信頼していて、
もし、このお医者さんが違うところで独立したら、
よほど遠くない限り、
追いかけてまで通うと決めています。
歯医者の良し悪しを見る時、
確かに、
その技術レベルも考慮に入れると思います。
でも、正直、技術はそこまで差がない。。
僕がこの歯医者を信頼できたのは、
「お客様の立場で細かな配慮がある」ことです。
他の歯医者も、
こういうところを改善するだけで、
劇的にリピートする患者がぐっと増えると
思うんですけど、
実際にそれをやってる歯医者は意外に少ないです。。
接客については、まだまだ改善する余地がある。
サロンの話に戻ると、
サロンをされてる人は、
接客については、
すでに自分なりの形が出来上がっている人が
多いと思います。
ただ、誰かに客観的に見てもらったわけではないので、
自分の接客のやり方で、
果たして合ってるのかどうか？
そこは、よく分らないまま、
やってる人もいるかもしれません。
もっと言うと、接客については、
そこまで深く考えたことはない人も多いでしょう。。
でも、その接客は、
本当にお客様の満足につながっていているのか？
それがリピートを増やすことに
つながっているのか？
そこは、もう一度、
お客様の立場になって、
細かいところまで検証して、
改善してみるべきです。
というのも、
その部分には、
まだまだ改善する余地があるからです。
お客様は、その接客を受け、
「ちょっと違うな。」と思えば、
躊躇なくリピートしません。
また、親切に、
「ココを見直したら、もっと信頼されますよ、、」
なんてことは、
絶対言ってくれません。
サロンをしている人は、
とかく、サービスの技術の方に意識がいきがちですけど、
お客様が見ているのは、
実はそういうところじゃなくて、
「お客様の立場に立った、細かな配慮があるかどうか。。」
という接客の部分だったりするわけです。
お出迎えからお見送りまで、
お客さんの立場になって、
配慮が行き届いた接客や
声掛けになっているかどうか。。
今まで当たり前だと思ってやってきた部分を見直すだけで、
お客様の持つ印象もガラッと変わります。
売上を上げるため、
リピートを増やすため、
まだまだ改善の余地はあります！
当たり前にしてることこそ、
もう一度見直してみましょう＾＾
まとめ
今日は、ロン側は、 技術を気にするけれど、 お客様は、接客を重視する。。
接客は、まだまだ改善の余地があるので、
「お客様の立場で細かな配慮がある接客」を頭に入れて、客観的に見直してみましょう。。
そこがリピート顧客が増えるポイントになるので＾＾
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