こんにちは。岡田です。
これからサロンを開業しようと考えている人の中には、
「口コミ」だけで集客したい・・
と思ってる人がいるかもしれません。
『技術には自信があるから、一度サロンに来てもらえさえすれば、満足してもらえるはず。。だから「口コミ」だけでお客様を集客したい・・』
こんなふうに。。
「口コミ」だけで、サロンに集客できれば、確かに集客にかかる手間や費用も少なくて済みます。
もし「口コミ」だけで、必要な数の集客ができるなら、それは素晴らしいことだと思います。
ただ、これからサロンを開業しようとする人が本当に「口コミ」だけで、集客できるのか？
これからサロンを開業するのに集客を「口コミ」だけに頼っていいものなのか？
確信が持てない人もいると思います。
ということで今日は、
これから開業する人が「口コミ」だけでサロンに集客することは可能なのか?
その答えと、
サロンが本来目指すべき「口コミ」の方法について解説します。
「口コミ」ってそもそも何？
私たちは「口コミ」っていう言葉を当たり前のように使います。
でも「口コミ」って、そもそも何なのか知ってますか？
「口コミ」とは、その名の通り、サロンを利用したお客様の声のことです。
「口コミ」の特徴はどこにあるのか？
それは、サロンのサービスを利用しようと思っている人にとって、
サロン側がいくらそのサービスのよさを説明しても、
そのサービスを実際に利用した人の「口コミ」には勝てないことです。
「口コミ」にはそれだけの信頼性があります。
なので、サロンにとっては、いい「口コミ」が広がれば、それによってサロンのことを知ってもらえて、お客様が集まってくるので、非常に有効な集客方法といえます。
「口コミ」は、人から人へシンプルに口頭で伝わる場合もあります。
でもそれだけじゃなくて、
ホットペッパービューティーのようなクーポンサイトに書き込まれる「口コミ」や、
SNSやブログ、ホームページなどに掲載された「口コミ」から、
広がる場合もあります。
サロンの場合、
「口コミ」からサロンの存在を知って、あなたのサロンに興味を持ち、実際にサロンの予約に至ることは当然あります。
こんなふうに「口コミ」がうまく機能すると、あまりお金をかけずに、でも確実に集客できるので、これからサロンを開業しようとする人からすると、「口コミ」がなんだか理想の集客方法に見えてしまいます。
特に、これからサロンを開業する予定だけど、集客の知識がなかったり、集客が苦手な人からすると、できればSNSなどで発信しなくてすむ「口コミ」が魅力的に映るかもしれません。
（本当は、「口コミ」にも発信は必要なんですが・・）
ただ実際に、これから開業するという人が「口コミ」だけでサロンに集客できるかというと、それほど簡単ではありません。
不可能とまでは言いませんが、実は集客方法としては、難易度が高いのが「口コミ」。
なので、「口コミ」だけで集客しようとするのは、正直おすすめできません。
「口コミ」だけで集客したい人の思い違い
「口コミ」だけで集客したいという人は、「口コミ」について思い違いしているところがあります。
まずはそこを理解して、正しい「口コミ」の方法を知ってほしいです。
そうじゃないと、サロンを開業する際に「口コミ」だけに頼ってしまって、結局まったく集客できずに終わることになります。
①一度サロンに来てくれたら、「口コミ」は勝手に増えていく。
「口コミ」だけで集客したい人の思い違いの1つ目は、
「口コミ」って、
実際にサロンのサービスを受けてくれて、それに満足してくれたら、後は勝手に「口コミ」が広がっていって、お客様は自然と増えていくんだ・・という思い違いです。
技術には自信がある。。だから一度サロンに来てもらったら、その良さを分かってもらえるし、その自信もある。
だから、あとは自然に「口コミ」で広がっていくはず・・
この思い違いは、
人は、サロンのサービスを受けて満足したら、勝手に「口コミ」してくれるはず・・という思い込みからきています。
どんなに技術がよくても、どんなに満足させても、それだけでは「口コミ」は広がりません。
「口コミ」は勝手に広がるんではなく、「口コミ」が広がるような仕組みがあってはじめて広がっていくものです。
「口コミ」は勝手には広がっていかないことを理解ましょう。
②「口コミ」だけやってれば、あとは何もしなくてもいい。
２つ目の思い違いは、「口コミ」だけで集客しようとする思ったとき、
何かそれだけやっていれば、あとは集客について何もしなくてもいい・・という思い違いです。。
「口コミ」だけで集客したい人というのは、集客をしたことがない人や集客が苦手な人、それに発信が不得意だと思っている人が多いです。
集客や発信が苦手だから、技術やサービスで満足させて、それで「口コミ」してもらいたい・・という願望。
だから「口コミ」だけで集客しているサロンを見たりすると、理想の方法のように感じてしまって、ほかの集客方法には関心を持たずに、何とか「口コミ」だけで集客しようと思ってしまいます。
でも、これも間違いです。
「口コミ」といっても、それはあくまでも集客方法の１つにすぎません。
「口コミ」だけに頼った集客は危険です。
もしそれがうまくいかなかった場合、ほかに集客する手段がなくなります。
これからサロンを開業する・・という人は特に、自分に合った集客を組み合わせたうえで、「口コミ」も活用するのがベストです。
集客とは、人の流れをつくること
そもそも「口コミ」という方法が、なぜ集客につながるかというと、
それは「口コミ」が人の流れをつくれる手段だからです。
集客というのは、人の流れをつくることです。
サロンに来てほしい人がサロンに集まる・・その流れを作ることが集客です。
「口コミ」から集客への流れとしては、
・サロンの利用者や顧客様が「口コミ」をしてくれる。
・その「口コミ」をサロンのターゲットが知る、目にする。
・そのターゲットが、その「口コミ」に共感する。
・その「口コミ」からサロンに興味がわく。
・サロンを予約する。
こんなふうに、「口コミ」で集客できるのは、「口コミ」で人の流れを作れるからです。
ただ、「口コミ」を利用して、人の流れを作ろうと思ったら、ただ「口コミ」のことだけ考えていてもうまくいきません。
そこには集客の基本の部分が必要になります。
例えば、
・サロンの何を「口コミ」してもらうのか？
・誰に「口コミ」してもらうのか？
・どんな方法で「口コミ」してもらうのか？
・その「口コミ」を誰に見てもらうのか？
・その「口コミ」をどんな方法で見てもらうのか？
・「口コミ」からどんな方法で予約してもらうのか？
「口コミ」だけで集客しようと思っても、ただ技術やサービスに自信があるから・・という待ちの姿勢では、「口コミ」は起こりません。
「口コミ」は、基本的な集客をベースにしながら、こちらから「口コミ」が広がるような仕組みをつくっておく必要があります。
これがあって、はじめて「口コミ」も機能するわけです。
そういう集客の基本をすっ飛ばして、ただただ一度来てくれたら、勝手に「口コミ」が起こるはず・・・と考えてもうまくいきません。
しっかりとした事前の準備があってはじめて、「口コミ」が集客につながる・・というわけです。
「口コミ」で思い違いが起こるのは、集客に対する知識が不足しているからです。
「口コミ」は、集客の手法の中でも実は難易度の高い方法です。
集客の本質がわかってない人が「口コミ」だけで集客するのは、とても難しいです。
実際一度受けてもらいさえすれば、サロンの良さはわかってもらえる‥といいながら、お客様がほとんど来ないサロンは実際に山のようにあります。
このあたりはよく覚えておきましょう。
「口コミ」だけでサロンに集客できるのか？
ということで、ここまで「口コミ」について解説してきました。
ここで、はじめの質問にもどります。
これから開業しようとする人が「口コミ」だけでサロンに集客することは可能かどうか?
その答えは、
不可能ではないけれど、口コミという集客手法は実は難易度は高く、
集客の知識や準備のない人が、
「口コミ」だけに頼った集客を考えるのは、簡単ではない・・
というのがその答えです。
確かに、サロンのサービスがよくて、それだけで自然に「口コミ」が広がっていくのが理想です。
あなたもそれを期待して、「口コミ」だけで集客したいと思っているはずです。
でも、現実は待ってるだけでは「口コミ」は広がりません。
「口コミ」が広がるためには、「口コミ」が広がる仕組みが必要です。
それなしに、「口コミ」だけで集客するのは難しいです。
でもじゃあ、「口コミ」だけ集客しているサロンはないのか？
というと確かにあります。
でもそのサロンをよく見てみると、
その人は単に技術力があるから、それだけで「口コミ」が広がって集客できている・・・というと、そんなことはありません。
見えないかもしれませんが、そのサロンは「口コミ」される仕組みを実は持っています。
例えば、
・わざわざ「口コミ」したくなる特徴がサロンにある。
・「口コミ」が広がる一定のネットワークがすでにある。
・いい「口コミ」を上手にもらう仕組みがある。
・「口コミ」してもらいやすい方法を持っている。
・いろんなツールに「口コミ」が目につくようにしている。
・「口コミ」してもらいやすいリピート顧客をたくさん持っている。
こんなふうに、
「口コミ」だけで集客できるサロンは、わざわざ「口コミ」される特徴がしっかりあり、「口コミ」をもらって、それを広げる仕組みがあります。
またそういうサロンは、リピート顧客やファンを増やす仕組みをしっかり持っていて、その顧客から「口コミ」が広がるので、「口コミ」が集客につながりやすいです。
なので、こいうした仕組みがないのに、「口コミ」だけで集客を目指すのは、難しいわけです。
ただ、「口コミ」は、サロンの集客を安定させるうえで、有効な方法の1つなのは間違いありません。
なので最後に、サロンが「口コミ」で集客するための方法をいくつか挙げておきます。
サロンが目指すべき正しい「口コミ」の方法
一度サロンに来てくれたら、技術に自信があるから、あとは自然に「口コミ」が起こる・・・
「口コミ」だけで集客するのは、そんな単純なものではないことをここまでお伝えしました。
こちらから「口コミ」を広げる工夫やアイディア、仕組みが必要です。
①人に「口コミ」されやすい特徴をつくる。
②いい「口コミ」をもらえる工夫をする。
③「口コミ」をいろんなツールに乗せる。
④「口コミ」してもらいやすいリピート顧客を徹底的に増やす。
⑤リピート客が「口コミ」紹介しやすい施策を考える。
⑥「口コミ」を広げるためにSNSも積極的に活用する。
①人に「口コミ」されやすい特徴をつくる。
そもそも人が誰かに「口コミ」しようと思うのは、人に「口コミ」したくなるものがそこにあるからです。
どこにでもあるコンセプト、どこにでもあるサービス、どこにでもあるメニューでは、誰もわざわざ「口コミ」しようとは思いません。
これだけ世の中に、たくさんのサロンがある中では、単に技術がいい、満足させられる・・だけでは「口コミ」は広がっていきません。
コンセプトなのか？
メニューなのか？
ロケーションなのか？
他にはないサービスなのか？
人が「口コミ」したくなるような・・そんな他とは違う特徴を作っていくことが「口コミ」を起こすポイントです。
②いい「口コミ」をもらえる工夫をする。
「口コミ」を広げようと思ったら、「口コミ」をもらうもらう必要があります。
施術後にいい「口コミ」を書いてもらう。
SNSに、いい「口コミ」載せてもらう。
プラットフォームに「口コミ」を載せてもらう。
友達や同僚、知り合いに「口コミ」で紹介してもらう。
ただ、工夫をしないと、いい「口コミ」はもらえません。
そこは、「口コミ」されるルートに合わせた対策が必要です。
③「口コミ」をいろんなツールに乗せる。
「口コミ」は、何といっても人に行動を起こさせる動機になるものです。
でも、その「口コミ」も人の目に触れなければ、広がりようがありません。
なので、「口コミ」は、ターゲットが目につきやすいように、いろんなところに載せておくのがポイントです。
SNS、ホームページ、プラットフォーム、サロンが提供している、ありとあらゆる場所に、「口コミ」を乗せる手間をかけましょう。
④「口コミ」してもらいやすい「リピート顧客」を徹底的に増やす。
「口コミ」を積極的にしてくれるのは、そのサロンへの共感度が高くて関係性の深いリピート顧客です。
なので、「口コミ」で集客しようと思うなら、徹底的にリピート顧客を増やす仕組みを作りましょう。
⑤リピート客が「口コミ」紹介しやすい施策を考える。
リピート顧客は確かに「口コミ」してもらいやすいですが、何もしなかれば、「口コミ」は起こりません。
リピート顧客が「口コミ」を自ら広めてくれるような仕掛けが必要です。
紹介カードなどを作ったり、「口コミ」して紹介してくれたら、特典をつけたり、SNSで「口コミ」してくれたら、何かご褒美をつけたり・・
リピート顧客が「口コミ」紹介しやすい環境をつくりましょう。
リピート顧客といっても、こちらから提案しないと、勝手に「口コミ」は起こりません。
⑥「口コミ」を広げるためにSNSも積極的に活用する。
「口コミ」というと、人から人への「口コミ」を想像する人が多いのですが、今はSNSを利用する人が多いので、積極的に活用すべきです。
特に「口コミ」だけで集客したい・・という人は、SNSが苦手な人が多くて、できればSNSを使わず集客したいから、「口コミ」を生かしたい・・
と思っているかもしれません。
でも、今は「口コミ」もSNSで広がる時代です。
SNSをあえて排除するのは、もったいないです。
アナログに固執することなく、こちらから発信することを取り入れて「口コミ」に生かしましょう。
まとめ
以上、『これから開業する人が「口コミ」だけでサロンに集客することは可能か?』
について解説しました。
「口コミ」だけで集客したい人は、発信が苦手な人が多く、そのかわり技術には自信を持ってる人が多いです。
それはいいことなんですけど、
『一度サロンに来てくれさえすれば、満足してもらえるはずだから、できれば発信ツールを使わず、そこから「口コミ」だけで集客したい・・』
と思っている人は、
このブログを見て頭を整理してほしいです。
一度来てくれさえすれば‥というお客様をどうやって集客するの？
っていうところもさることながら、
一度サロンに来てくれたら、あとは何もしなくても口コミが広がって、そこで集客できる・・というのは、正直あり得ません。
それでも「口コミ」はいいお客様を集める集客方法なのは間違いないので、本当に「口コミ」だけで集客したいなら、ここで集客の本質を学びましょう＾＾
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